ICC能做什么？
电话自动查询，重复性问题交由计算机代答。减少人工成本
投诉、咨询、建议有电子记录便于分析总结
座席、班长、专家实现团队服务、综合服务能力加强
可以通过电话号码、卡号、密码等鉴别客户身份
客户资料第一时间自动屏幕弹出、提高服务效率
可以实现24小时不间断服务
建立一个统一的服务管理及协调的职能部门
客户合理及无理的抱怨都有录音证据
回访调查可以形成电子记录
可以实现集中、智能的电话直销模式、降低销售成本

您在工作过程中遇见过下列问题么？
如果有请选择ICC
每个人都用自己的方式接电话，没法统一标准，怎么办？
不断重复询问客户信息引起客户反感，客户通话记录杂乱无章，怎么办？
到了下班时间公司没人接电话，客户流失，怎么办？
要做市场调查，但市场调查公司费用太高，效果不可控，怎么办？
拨打电话、收发传真、记录客户投诉、整理电话记录、存档、分类各种信息，工作杂乱无章，怎么办？
不能快速准确的了解每项业务的市场反应和关注程度怎么办？
没有专门的业务及服务电话、业务与服务流程混乱、分工不明、怎么办？

谁在使用ICC
电信、电力、燃气、自来水、热力公司……
银行、保险、证券、拍卖公司……
政府、工商、税务、城管……
110、120、122、119、12345、12315……
电视购物、网上购物、电话购物……
大型家电企业、药厂、烟厂、珠宝行……

来电互动式语音应答（IVR）功能
IVR（Interative Voice Response）即互动式语音应答功能。
来电进入语音查询系统通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息。查询系统不但能二十四小时工作，而且减少人力成本，也降低人工操作的疏失，提升整体服务品质。

文本转语音（TTS）功能
TTS（Text to Speech）即“从文本到语音”是指把文字智能地转换 为自然语音流。

动态客户自动服务
利用自动服务提高呼叫中心系统的服务效率
利用如下线索、提供服务选择：
时间、语言、主叫号码、被叫号码、用户菜单选择
预计等待时间、客户输入的选择、主机信息
自动语音中文识别技术、为客户查询带来极大的方便
中文自动语音报读系统（TTS）使客户轻松获取所需资料
减轻呼叫中心人工座席对日常问题的处理负担，提高效率

来电语音识别（ASR）
ASR(Automatic Speech Recognition)即语音识别技术，是指将人说话的语音信号转换为可被计算机程序所识别的文字信息，从而识别说话人的语音指令的技术。

传真收发功能
系统具有收发传真的功能，可以将系统设定为一台传真机自动接收传真，或在语音流程中设定接收传真的功能，客户按相应按键后可以向系统传真，系统接受后的传真以标准的TIF格式保存于电脑中，也可以通过系统的外拨任务功能，群发传真。

短消息收发功能（此功能需要相关设备支持）
短消息功能可以提供自动收发，自动外拨等功能，适合对固定的大量的客户群进行发送，在提高工作效率的同事节省公司成本。

自动呼叫分配（ACD）
呼入自动排队/呼入自动分配服务/ 自动外拨排队/自动外拨分配服务
座席技能分组（业务技能组、专家组），自动分配，分配策略可定制，灵活多样：提供多种ACD
排队方式，如线性算法、轮循算法、最长空闲时间优先算法、最少回答时间优先算法回答次数最少优先算法、最高技能优先算法、最低技能优先算法、呼叫记忆优先算法等，还可根据用户需求开发各种ACD算法

人工座席服务（ASC）
用户可能每天要面对大量的客户，迅速地知道来话客户的身份背景资料将在很大程度上决定其服务质量。
通过来电显示功能，将相关资料迅速自动显示在屏幕上，对每一通来电还可以进行文字备注，以便客户下次来电时查询，让您掌握客户每一次来电的需求。

呼叫控制功能（Call Control）
座席间呼叫转移/自动语音转座席/座席转移至自动语音/外线呼叫转移/无人应答自动转移/呼叫应答与挂机/三方会议/班长监听/班长插话/语音信箱/ICQ即时消息等。

通话过程全程录音、选择性录音
本系统可以自动的将每通通话都进行全程录音，也可以根据自己的需要手动进行录音。