山东省临沂市金鹰总店成立于1992年3月1日，位于解放路中段路南118号，经营面积1.2万平方米，是一家集家电、车辆经营于一体的专业化零售商场。商场把世界先进的家电经营模式与本地化管理模式相结合，科学规划、合理布局，汇聚了国内外家电主流品牌的所有名优新品。商场内优雅的购物环境，清新的营销氛围，温馨的亲情服务，让顾客在购物中体验到久违的真诚，改变了以往商场的形象，令人耳目一新。历年来商场坚持“顾客没有错，顾客永远是对的”服务宗旨，诚信经营，开拓创新，取得了良好的社会效益和经济效益，更使家电购物至此真正成为一种休闲与享受。

　　金鹰总店在临沂首推"顾客购物不动手"服务，总店专门成立一支送货车队，同时配备了装卸人员。大件商品市内12小时内送货上门，郊区乡镇及邻近区域24小时内送货上门。同时，在执行国家有关三包规定的前提下，推行实施了"保修终生"、"维修跟踪服务"、"定期回访"、"上门维修"、"免费咨询"等服务措施，最大限度地满足了顾客的需求，真正让顾客买的放心、称心、舒心。金鹰总店还与建设银行、网通公司联合推出"网上商城"，为消费者提供更快捷、更便利的服务空间。

　　公司专门成立信息回访部，对消费者进行跟踪服务及满意度调查，直接和深入了解消费者使用家电产品的感受，掌握消费者对于家电的品质和服务等方面的需求和建议，获得客户的宝贵建议和批语，主动与消费者交流并推出"有奖提意见"活动，以积极的态度寻找并解决问题。金鹰总店"品质一流、服务周到"的形象深入人心。

　　如何为顾客提供贴心的服务，一直是金鹰总店不懈的追求。为此，总店在中国移动互联网临沂分站注册了移动网址‘金鹰总店’，将移动营销引入到商场的日常工作中来。首先，在07年元旦前夕，金鹰总店利用中国移动互联网短信业务群发短信十万条，推出元旦大酬宾活动，推广买冰箱送彩电等活动，活动期间客户络绎不绝，好多的顾客都是因为收到了总店关于这次促销的消息而专程赶来，可以说短信群发为金鹰总店的元旦营销起到决定性作用，总店销售额创下历史同期的新高。

　　通过短信群发尝到了中国移动互联网的甜头后，金鹰总店又相继使用了移动网址以及其它相关产品。利用移动网址强大的后台会员管理平台，只要所有手机、小灵通用户只要发送‘金鹰总店’到958880，就可以成为金鹰总店的会员，享受金鹰的打折优惠服务；所有的手机、小灵通用户也可以通过移动网址的留言功能把自己的意见和建议发送到1066958880，金鹰总店可以根据后台保存的留言号码进行抽奖，回馈中奖的热心顾客。传统的比较繁琐的会员管理、留言管理就这样被移动网址所替代。

　　同时，引进移动网址这种全新的管理方式，在提高金鹰总店销售额的同时，还大大提高了金鹰的知名度。

　　金鹰总店李经理在接受齐鲁晚报记者采访时感触颇多：移动网址方便快捷，把高科技转化为高效率、高利润，我们金鹰总店以后将继续本着为顾客着想的原则，利用好移动网址这个平台，服务更多的人。